谷歌Cloud与Salesforce合作利用AI帮助改善客户体验

-作者：飞机E族 -

2023-08-21

人工智能似乎正在彻底改变几乎每个行业，现在广告界的两个主要参与者正在联合起来，更多地利用人工智能。在GoogleCloud和Salesforce本周宣布的新合作伙伴关系中，两家公司承诺利用人工智能的力量帮助企业更全面地了解其客户，从而让这些企业提供更好的广告体验。

如今，大多数企业在做出决策时都尝试使用客户数据，但对于许多公司来说，这些数据要么太复杂而难以理解，要么来自太多不同的来源而难以轻松访问。

该协议带来了两项主要举措。在第一部分中，Salesforce和GoogleCloud将获取多个平台上已经存在的客户数据，并将其简化到一个中心位置，即一个统一的客户档案。这将使公司能够开展更有效(且更便宜)的广告活动。

公司将能够在单个空间中定位数据，而不是在平台之间移动数据(这需要时间和金钱，并且会带来安全风险)。

两家公司表示，该计划的第二部分涉及生成人工智能。使用人工智能，数据将被转换为可消化的信息，然后该信息将用于预测客户下一步可能想要或需要什么。

借助这些新工具，公司可以更准确地预测您可能感兴趣的新产品，甚至估计您继续与它们开展业务的可能性。

简而言之，通过分析现有数据来创建您可能想看到的广告，而公司将更容易弄清楚这一点。

此次合作提供了各种工具和服务，包括Salesforce的数据云、谷歌的VertexAI及其BigQuery。

该整合预计将于2023年中期开始试点阶段，并于2023年底全面投入使用。